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通过调查来看, 游客对文化旅游的满意度, 结果是这样!

文化是一个城市发展的底蕴,是旅游发展的灵魂。不同的城市形成不同的地域文化,不同的地域文化自然形成独特的历史文化特色,不同的历史文化特色带给旅游者不同的文化旅游体验。开封先后作为夏、后梁、后晋、后汉、后周、北宋、金的都城,有"八朝古都"之称。

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宋朝历史文化对开封的影响力非常巨大,是开封最有特色的文化,更是开封文化的灵魂。宋朝历史文化的遗留也影响着一代又一代的古都儿女。走在开封市的大街小巷,依然能够看到北宋时期的文化痕迹,古朴典雅的民间建筑,华丽与辉煌并举的开封古城,处处凝聚着宋朝历史文化的精髓。

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作为宋朝文化的发源地,开封理应主打宋文化品牌,把开封打造成一个旅游休闲城市,让旅游者像在北京感受明清文化,在西安感受汉唐文化一样在开封感受到大宋文化。但是由于开封对文化旅游的开发还处在摸索阶段,对宋文化旅游产品的开发尚未达到的与其历史地位相对应的标准。因此本研究选择开封宋文化旅游为研究对象,力争通过研究帮助开封更好地打造为宋文化主题的旅游城市。

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  为准确测量开封宋朝历史文化旅游产品满意度,因此在选取影响游客满意度的指标时必须要考虑评定指标的问题设计应该具体化,能突出体现宋朝历史文化旅游的特性,和其他的开封相关的旅游调查有所区别,并且便于被调査者回答和研究者的后期统计等等因素。另外考虑到被调査者的不专业性,所以问题设计必须简明扼要,能引起被调查者的回答兴趣,以此保证测量化的数据的效用性、体系的稳定性。由于文化旅游满意度研究薄弱,同时増加了具有宋朝历丈文化特色的城市环境、文化演出和民俗特色的指标项目。在指标选取时参考了田滿等人于2014年对山西绵山景区文化旅游的满意度评价指柄体系。

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首先对旅游界学者对游客满意度的影响因素的研究进行综述整理,多次以游客的身份深入开封具有宋朝历史文化代表性的旅游景点参观,去餐饮场所亲身体验美食,观看大型实景演出,根据他人经验和自身体验初步设计出游客满意度影响指标的量表,依据这个量表对从事文化旅游研究的学者进行访谈、征询建议,了解文化旅游涉及的范围和旅游者最关屯的要素,根据访谈的结果,结合开封宋朝历史文化旅游的特性,以旅游六要素为基础,从宋历史文化特色和服务质量两方面构建指标,得出问卷调查中量表的评价指标,包括餐饮、住宿、景区、购物、娱乐与总体印象六个方面。服务质量的指标参考了《沈阳旅游景区游客满意度研究》及《旅游景区游客满意度测评研究》中的相关指标,根据实际考察,构建指标。考虑到景区最基层的工作者接近游客机会多,应该了解前往开封的游客最关注哪些问题,以及游客去开封旅游最需要获得的感受和期望,于是本人在评价指标初步设立后又与旅行社的管理者和导游进行交流,请他们就我设计的量表提出建议,同时咨询业界和学术界的专家的意见,对宋朝历史文化旅游满意度评价指标进行修改。根据他们的建议,根据导师和专家意见建议,将餐饮、住宿、购物、娱乐、景点四要素有关价格、口票和服务态度的评价指标删除,然后统一在总体印象要素中体现;增加餐饮、住宿、购物、娱乐、景点五要素中涉及文化旅游的内容,把原有的评价指标进行细分, 问卷设计直接决定整个研究的成败,因此在设计调査问卷是一定要遵循问卷的合理性、逻辑性、明确性、全面性等原则。经过多方论证和征求专家的意见建议,设计了本次调查问卷。问卷由题目、指导语、问题与选择答案、致谢等五个部分组成。

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第一部分是淆费者行为特征和人曰统计因素的问题,包含了年龄、性别、职业、受教育程度、收入、出游人数、客源地和游览次数等内容。第二部分根据文化旅游的特点,从游客满意度角度出发设计了巧个重要性一满意度指标评价体系,采用李克特量表,将满意程度分为从非常不满意、不满意、一般、满意到非常满意五个不同等级,分别用1、2、3、4、5数值代表;将文化旅游的构成要素的重要程度也分为非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要,五个等级,同样用数值1、2、3、4、5代表。 第三部分是对宋朝历史文化旅游总体满意度指标的评价,包括整体氛围、综合服务质量和文化体验,也是采用五个不同等级,非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意,用数值1、2、3、4、5代表。

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本次调查采用问卷调查的方式,全部实地随机取样,现场发放并现场回收问卷,在2014年10月1日和7日期间进行,调查期间适逢国庆长假,旅游人数相对比较集中。调查地点选在开封市区文化景点相对集中的清明上河园和龙亭附近。被调查对象以走出景区的、在景区附近休息场所和停车场的成年人为主,保证样本的代表性。调查期间共发放问卷200份,回收200份,其中有效问卷172份,有效回收率为86%。

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